ПРОЕКТ

ПСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ

АДМИНИСТРАЦИЯ СТРУГО-КРАСНЕНСКОГО РАЙОНА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

    от                                       №                               

    п. Струги Красные

Об   утверждении    Административного   регламента

исполнения архивным отделом Администрации

Струго-Красненского района муниципальной услуги

по исполнению запроса социально - правового характера

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», постановлением Администрации района  от 08.06.2010 года № 184 «Об утверждении положения о реестре муниципальных услуг»:

1. Утвердить Административный регламент исполнения архивным отделом Администрации Струго-Красненского района муниципальной услуги по исполнению тематического запроса орга­низации или гражданина.

2.  Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на начальника архивного отдела Администрации района Гурину С. Н.

3. Обнародовать настоящее постановление путём размещения в здании Администрации района, а так же на официальном сайте Администрации «Струго-Красненского района».

     Глава района                                                                                      А. А. Волков

Проект подготовила

Начальник архивного отдела                                                         С. Н. Гурина

                УТВЕРЖДЕН

постановлением Администрации

            Струго-Красненского района

        от                            №

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

исполнения архивным отделом Администрации Струго-Красненского района муниципальной услуги по исполнению запроса социально - правового характера

I. Общие положения

          Административный регламент исполнения архивным отделом (муниципального ар­хива) Администрации Струго-Красненского района (далее - архивный отдел)  муниципальной услуги по исполнению запроса социально-право­вого характера (да­лее - Административный регламент)  разработан в целях по­вышения качества обеспечения ретроспективной документной информацией лиц, обращающихся за получением данной информации (далее - пользователи), и оп­ределяет сроки, по­следовательность действий (административных процедур) ар­хивного отдела,  а также порядок взаимодействия архивного отдела с архивными учреждениями, государственными органами, органами местного самоуправления и организа­циями при исполнении запроса социально-правового характера  (далее - запрос).

       Муниципальная услуга предоставляется архивным отделом на основе до­кументов архивных фондов муниципального архива и других архивных доку­ментов в форме информационных писем, при необходимости с приложением ар­хивных справок, архивных выписок, архивных копий.

Непосредственное предоставление муниципальной услуги осуществляется специалистами архивного отдела, ответственными за исполнение запросов соци­ально-правового характера в соответствии с их должностными обязанно­стями.

Юридический  адрес архивного отдела:

181110, Псковская область, п. Струги Красные, ул. П. Виноградова, д. 4.

График работы архивного отдела, за исключением нерабочих, праздничных дней, установленных статьей 112 Трудового кодекса Российской Федерации:

В день, предшествующий нерабочему праздничному дню, график работы архивного отдела изменяется (продолжительность рабочего дня уменьшается на один час).

 Телефон для справок: (81132) 5-16-17.

 График приёма пользователей в архивном отделе (за исключением нера­бочих, праздничных дней и дней, предшествующих им):

Информация о порядке и процедуре предоставления муниципальной ус­луги осуществляется непосредственно в архивном отделе:

посредством личного обращения;

по телефону;

по письменным обращениям, направленным по почте.

При консультировании пользователей по телефону и на личном приёме специалист  архивного отдела подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопро­сам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наимено­вании органа, в который позвонил пользователь, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

 При информировании по письменным обращениям по процедуре предос­тавления муниципальной услуги ответ на обращение направляется почтой или по факсу в адрес пользователя в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации данного обращения.

II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

Наименование муниципальной услуги

Полное наименование муниципальной услуги - Муниципальная услуга по исполнению социально-правового запроса.

Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу

Муниципальная услуга по исполнению запроса социально-правового ха­рактера (далее - муниципальная услуга) предоставляет архивный отдел Администрации района.

Описание результатов предоставления муниципальной услуги

Результатом предоставления муниципальной услуги являются:

предоставление информационных писем, при необходимости с приложе­нием архивных справок, архивных выписок, архивных копий;

направление запроса по принадлежности;

отказ в предоставлении муниципальной  услуги.

Процедура предоставления муниципальной услуги завершается путём по­лучения пользователем:

информационных писем, при необходимости с приложением архивных справок, архивных выписок, архивных копий;

уведомления о направлении запроса по принадлежности;

уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги.

Сроки предоставления муниципальной услуги

    Общий срок предоставления муниципальной услуги составляет 30 дней со дня регистрации запроса пользователя в архивном отделе.

При необходимости проведения объемной работы по поиску и копиро­ва­нию архивных документов по запросу срок рассмотрения запроса может быть продлен не более чем на 30 дней с обязательным уведомлением об этом пользо­вателя.

Правовые основания для

предоставления муниципальной услуги

Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

Конституцией Российской Федерации;

Законом Российской Федерации от 21 июля 1993 года № 5485-1 «О государственной тайне»;

Федеральным законом от 22 октября 2004 года № 125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации»; 

Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;

Указом Президента Российской Федерации от 6 марта 1997 года № 188 «Об утверждении перечня сведений конфиденциального характера»;

приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18 января 2007 года № 19 «Об утверждении Правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и му­ниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской акаде­мии наук»;

Уставом Псковской области от 12 апреля 2001 года  № 1-У;

Законом Псковской области от 13 января 2006 года  № 524-оз «Об ар­хивном деле в Псковской области»;

постановлением Администрации Струго-Красененского района от 08 июня 2010 года № 184 «Об утверждении Положения о реестре муниципальных услуг».

Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги

Основанием для предоставления муниципальной услуги является пись­менный запрос пользователя, поступивший в адрес архивного отдела, в том числе переданный по электронной почте (при наличии данной связи).

 В поступившем в архивный отдел запросе пользователя должны быть ука­заны:

для юридических лиц - наименование юридического лица на бланке орга­низации, фамилия, имя и отчество исполнителя, его контактный телефон;

для физических лиц - фамилия, имя и отчество.

интересующая пользователя тема, вопрос, событие, факт и хронологиче­ские рамки запрашиваемой информации;

форма получения пользователем информации (информационное письмо, архивная справка, архивная выписка, архивные копии);

почтовый и (или) электронный адрес пользователя;

подпись и дата.

В случае необходимости пользователь прилагает к письменному запросу соответствующие документы и материалы либо их копии.

 При личном обращении в архивный отдел пользователь оформляет запрос о предоставлении необходимой информации на бланке установленной формы (приложение № 1 к настоящему Административному регламенту) в единствен­ном экземпляре.

В случае письменного обращения пользователь направляет в адрес архив­ного отдела письмо о предоставлении необходимой информации с обязательным указанием сведений, предусмотренных настоящим разделом.

 Сведения, содержащие конфиденциальную информацию о третьих лицах, предоставляются уполномоченному лицу на основании доверенности, заверен­ной в установленном порядке.

Перечень оснований для отказа в приеме документов,

необходимых для предоставления муниципальной услуги

 Основанием для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги явля­ется отсутствие у пользователя документально подтвержденных прав на полу­чение сведений, содержащих конфиденциальную информацию.

Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги

Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги яв­ля­ются:

несоответствие запроса требованиям настоящего Административного регламента;

отсутствие в запросе необходимых сведений для проведения поисковой работы.  

Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги

Муниципальная услуга оказывается бесплатно

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги

При личном представлении запроса пользователем время ожидания в очереди должно составлять не более 10 минут. Приём пользователей осуществляется в установленные настоящим Административным регламентом дни.

Общий срок предоставления муниципальной услуги составляет не более 30 дней со дня регистрации запроса пользователя в архивном отделе. При необходимости проведения объёмной работы по поиску и копированию архивных документов по запросу срок рассмотрения запроса может быть продлён не более чем на 30 дней с обязательным уведомлением об этом пользователя.

Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги

Письменный запрос пользователя регистрируется специалистом, ответственным за исполнение муниципальной услуги в день поступления. Срок приёма и регистрации запроса пользователя составляет не более 30 минут.

Требования к помещению, в котором предоставляется муниципальная услуга, к  месту ожидания, месту для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги

 Расположение здания (строения), в котором находится архивный отдел, должно осуществляться с учётом пешеходной доступности  для пользователей.

 Помещение, в котором расположен архивный отдел, должно быть оборудовано отдельным входом для свободного доступа пользователей.

 Центральный вход в здание (помещение) должен быть оборудован инфор­мационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию:

полное наименование;

местонахождение;

режим работы.

 Приём пользователей, обратившихся с запросами, проводится специали­стом архивного отдела без предварительной записи в установленные настоящим Административным регламентом дни.

 В помещении, предназначенном для работы с пользователями,  размеща­ется информационный стенд.

На стенде размещается следующая обязательная информация:

график приёма пользователей;

перечень документов, которые могут быть предъявлены пользователями в качестве удостоверяющих личность;

перечень представляемых пользователями документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

образец заполнения запроса для оформления архивной справки, архивной выписки, архивной копии по документам  архивного отдела.

 Тексты материалов, размещаемых на информационном стенде,  печата­ются удобным для чтения шрифтом (размер шрифта не менее № 18), без исправ­лений, с выделением наиболее важных мест другим шрифтом. В случае оформ­ления информационных материалов в виде брошюр требования к размеру шрифта могут быть снижены.

 Для ожидания приёма пользователям отводятся места, оборудованные стульями, столами (стойками), для возможности оформления документов,  про­тивопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

 Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании (помещении).

 Вход и выход из здания (помещений) оборудуются соответствующими указателями. Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для пользователей и оптимальным условиям работы специалиста.

Помещения, выделенные для предоставления  муниципальной услуги, должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормати­вам «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПин 2.2.2/2.4.1340-03».

 Рабочее место специалиста должно быть оборудовано персо­нальным компьютером с возможностью доступа к необходимым информацион­ным базам данных, печатающим устройством, а также бумагой, канцелярскими товарами и иными расходными материалами в количестве, достаточном для пре­доставления муниципальной услуги.

 В помещениях, где проводится приём пользователей, должна быть преду­смотрена возможность для копирования документальных материалов.

 В целях обеспечения конфиденциальности сведений о пользователе одно­временно ведётся приём только одного пользователя, за исключением случаев коллективного обращения.

Показатели доступности и качества муниципальной услуги

При оценке качества оказания муниципальной услуги используются следующие критерии:

- своевременность оказания муниципальной услуги;

- исполнение запросов граждан - 100%;

- соблюдение сроков исполнения запросов в соответствии с настоящим Административным регламентом - 100%

Показатели доступности муниципальной услуги:

- информационная доступность (максимальное информационное обеспечение пользователей о порядке предоставления муниципальной услуги)

- физическая доступность (обеспечение предоставления требуемого объёма запрашиваемой информации)

Особенности предоставления муниципальных услуг в электронной форме

При поступлении в архивный отдел запроса по электронной почте (при наличии данного вида связи) с ука­занием адреса электронной почты и (или) почтового адреса пользователя ему направляется письменное уведомление о приеме запроса к рассмотрению или мотивированный отказ в рассмотрении запроса.

Принятый к рассмотрению запрос распечатывается на бумажном носи­теле, и  дальнейшая работа с ним ведется в установленном для письменного за­проса порядке.

Если запрос пользователя требует предоставления конфиденциаль­ной информации, пользователю рекомендуется лично обратиться в архивный отдел, чтобы подтвердить свои права на запрашиваемую информацию.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к их выполнению

Описание пользователей

 Муниципальная услуга предоставляется:

- лицам, обращающимся на законных основаниях за получением и исполь­зованием информации, предоставляемой архивным отделом на основе архивных документов и связанной с  социальной защитой граждан, предусматривающей их пенсионное обеспечение, а также получение льгот и компенсаций в соответствии с законодательством Российской Федерации и международными обязательст­вами Российской Федерации,

- а также лицам, наделённым пользователями полномочиями выступать от их имени при взаимодействии с архивным отделом, возникшем в ходе предос­тавления муниципальной  услуги.

Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги

 Организация предоставления муниципальной услуги включает в себя сле­дующие административные процедуры:

регистрация запроса, его рассмотрение и передача запроса на исполнение;

анализ тематики запроса, принятие решения о возможности исполнения запроса;

подготовка ответа по запросу и направление его пользователю.

Регистрация запроса пользователя и передача его на исполнение

 Регистрация запроса является основанием для начала действий по предос­тавлению муниципальной услуги.

 Поступивший в архивный отдел письменный запрос пользователя о пре­доставлении информации социально-правового характера регистрируется в уста­новленном порядке специалистом, ответственным за исполнение запросов и рассматривается. Срок рассмотрения не должен превышать трёх дней с момента регистрации запроса.

Регистрация запроса осуществляется в день поступления, время регистра­ции составляет не более 30 минут.

Запрос пользователя, поступивший после 17.00, регистрируется на сле­дующий после поступления рабочий день.

После регистрации и рассмотрения запрос пользователя исполняется специалистом.

 При поступлении в архивный отдел запроса по электронной почте (при наличии данной связи) с указа­нием адреса электронной почты и (или) почтового адреса пользователя ему на­правляется письменное уведомление о приёме запроса к рассмотрению или мо­тивированный отказ в рассмотрении запроса.

Принятый к рассмотрению запрос распечатывается на бумажном носителе, и  дальнейшая работа с ним ведётся в установленном для письменного запроса порядке.

 Если запрос пользователя требует предоставления конфиденциальной ин­формации, пользователю рекомендуется лично обратиться в архивный отдел, чтобы подтвердить свои права на запрашиваемую информацию.

Анализ тематики запроса

 Специалист архивного отдела обеспечи­вает оперативное рассмотрение запроса пользователя и его исполнение.

 Специалист, осуществляет ана­лиз тематики поступившего запроса с использованием имеющихся в архивном отделе архивных справочников в традиционной и электронной форме, содержа­щих сведения о местах хранения документов, необходимых для исполнения за­проса пользователя.

При этом определяется:

правомочность получения пользователем запрашиваемой информации с учетом ограничений на предоставление сведений конфиденциального характера;

степень полноты информации, содержащейся в запросе и необходимой для его исполнения;

местонахождение архивных документов, необходимых для исполнения за­проса;

адреса конкретных архивных учреждений Псковской области и (или) ор­ганизаций, куда по принадлежности следует направить на исполнение запрос.

 Архивный отдел письменно запрашивает автора запроса об уточнении и дополнении запроса необходимыми сведениями в случае отсутствия в запросе пользователя достаточных данных для его исполнения, нечетко, неправильно сформулированного запроса.

 По итогам анализа запроса в течение пяти дней с момента поступления  запроса выполняется одно из следующих действий:

при наличии запрашиваемых сведений в архивном отделе специалист начинает работу по исполнению запроса;

при отсутствии запрашиваемых сведений в архивном отделе специалист ин­формирует об этом автора запроса и при необходимости дает рекомендации по их дальнейшему поиску;

при отсутствии у автора запроса права на получение запрашиваемых све­дений специалист дает мотивирован­ный отказ в получении запрашиваемых сведений и разъясняет автору запроса дальнейшие действия, предусмотренные законодательством Российской Федера­ции.

Подготовка ответа по запросу и направление его пользователю

 По итогам анализа тематики поступившего в адрес архивного отдела за­проса специалист в течение пяти дней с момента поступления:

при наличии архивных документов, необходимых для исполнения запроса в архивном отделе, приступает к исполнению данного запроса;

при выявлении факта хранения архивных документов, необходимых для исполнения запроса, в других архивных учреждениях Псковской области и (или) организациях направляет запрос по принадлежности.

 В случае отсутствия архивных документов, необходимых для исполнения запроса в архивном отделе, специалист письменно уведомляет пользователя о направлении запроса на исполнение по принадлежности в другие архивные учреждения Псковской области и (или) ор­ганизации.

 В случае если запрос требует исполнения несколькими организациями, архивный отдел направляет в соответствующие организации копии запроса с указанием о направлении ответа в адрес пользователя.

В случае необходимости архивный отдел вправе запрашивать у организа­ций-исполнителей по запросу копии писем о результатах рассмотрения запросов пользователей.

 Архивные учреждения Псковской области и (или) организации по резуль­татам рассмотрения этой категории запросов, поступивших от архивного отдела, готовят:

информационные письма с приложением архивных справок, архивных вы­писок, архивных копий;

информационные письма об отсутствии запрашиваемых сведений с реко­мендациями о дальнейших путях поиска необходимой информации и направляют их в адрес архивного отдела.

          Специалист архивного отдела  анализируют сведе­ния, полученные из других архивных учреждений Псковской области и (или) организаций, оцени­вает полноту полученной информации, и на основе инфор­мации, представлен­ной другими архивными учреждениями Псковской области и (или) организациями, готовит в адрес пользователей информационные письма с приложением архивных справок, ар­хивных выписок, архивных копий, посту­пивших из других архивных учрежде­ний Псковской области и (или) организа­ций.

Информационное письмо архивного отдела с необходимыми информаци­онными материалами направляется в адрес пользователя.

 В случае если запрос не может быть исполнен, пользователю направля­ется письмо с объяснением причин невозможности исполнения данного запроса (отсутствие запрашиваемых сведений, необходимость предоставления дополни­тельных сведений и т.д.).

При этом пользователю могут быть даны рекомендации о местах хранения документов, необходимых для исполнения запроса, адреса соответствующих ар­хивных учреждений Псковской области, архивных учреждений других субъек­тов Российской Федерации и (или) организаций.

 Рассмотрение запроса пользователя считается законченным, если по нему приняты необходимые меры и автор запроса проинформирован о результатах его рассмотрения.

 Блок-схема последовательности действий архивного отдела при предос­тавлении  муниципальной  услуги приведена в приложении № 2 к настоящему Административному регламенту.

Сроки выполнения административных процедур

 Информирование о процедуре предоставления муниципальной услуги осуществляется специалистом архивного отдела в мо­мент обращения, время предоставления ответа составляет 10 минут.

 Письменный запрос пользователя регистрируется специалистом, ответст­венным за исполнение муниципальной услуги, в день поступления. Срок приема и регистрации запроса пользователя составляет не более 30 минут.

 Рассмотрение специалистом архивного отдела запроса пользователя и пе­редача на исполнение осуществляется в срок, не превышающий трёх дней со дня регистрации.

 Анализ тематики запроса пользователя осуществляется  специалистом архивного отдела в срок, не превышающий пяти дней с момента поступления. При поступлении запроса, который не может быть исполнен без предоставления дополнительных сведений или уточнений, специалист архивного отдела в тече­ние пяти дней с момента поступления запрашивают у автора запроса информа­цию, уточняющую или дополняющую данный запрос необходимыми для его ис­полнения сведениями.

 В случае отсутствия архивных документов, необходимых для исполнения запроса, специалист архивного отдела в течение пяти дней с момента поступ­ления направляет письменное уведомление пользователю о направлении запроса по принадлежности.

 Срок подготовки ответа по запросу и направление его пользователю со­ставляет 25 дней, исключение составляют случаи, когда срок рассмотрения за­проса продлён с обязательным уведомлением об этом пользователя.

 При личном представлении запроса пользователя время ожидания в оче­реди должно составлять не более 10 минут. Приём пользователей осуществля­ется в установленные настоящим Административным регламентом дни.

 Общий срок предоставления муниципальной услуги составляет 30 дней со дня регистрации запроса пользователя в архивном отделе.

При необходимости проведения объёмной работы по поиску и копирова­нию архивных документов по запросу срок рассмотрения запроса может быть продлён специалистом архивного отдела не более чем на 30 дней с обязательным уведомлением об этом пользователя.

IV. Порядок и формы контроля за исполнением Административного регламента

Для проверки полноты и качества предоставления муниципальной  услуги формируется рабочая группа, в состав которой включаются муниципальные и гражданские служащие Администрации.

 Результаты деятельности рабочей группы оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

Текущий контроль осуществляется путем проведения рабочей группой проверок соблюдения и испол­нения специалистом, ответственным за предоставление муниципальной ус­луги, положений настоящего Административного регламента.

Проверки могут быть плановыми и внеплановыми.

Периодичность проведения плановых проверок определяется в соответст­вии с квартальными планами работы архивного отдела.

Проведение проверок во внеплановом порядке осуществляется в связи с конкретным обращением пользователя.

Контроль полноты и качества  предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав пользователей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обра­щения, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) специалиста архивного отдела, ответственного за предоставление муниципальной услуги.

По результатам проведённых проверок в случае выявления нарушений прав пользователей к виновному лицу осуществляется применение мер ответст­венности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования действий (бездействия) и решений органа, предоставляющего муниципальную услугу или муниципальных служащих

Пользователь имеет право на обжалование действий (бездействия) и реше­ний должностных лиц и специалиста архивного отдела, осуществляемых (при­нятых) в ходе предоставления муниципальной услуги в досудебном и судебном порядке.

Пользователь имеет право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение (жалобу) в Управление делами Администрации района.

При обращении пользователя в письменной форме, об­ращение (жалоба) рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в Управлении делами.

В исключительных случаях Управляющий делами Администрации вправе продлить срок рассмотрения обращения (жалобы) не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения пользователя, направившего обращение (жа­лобу).

В письменном обращении (жалобе) пользователь в обязательном порядке указывает:

для юридических лиц - наименование юридического лица;

для физических лиц - фамилию;

наименование органа, должность, фамилию, имя и отчество (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и за­конные интересы пользователя;

суть нарушения прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);

почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ на обращение (жалобу);

подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов пользователь прилагает к обращению (жалобе) документы и материалы, подтверждающие из­ложенные обстоятельства, либо их копии.

Управляющий делами:

обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения (жалобы), в случае необходимости - с участием пользователя, напра­вившего обращение (жалобу), или его законного представителя;

запрашивает необходимые для рассмотрения обращения (жалобы) доку­менты и материалы в архивных учреждениях Псковской области, архивных уч­реждениях других субъектов Российской Федерации, в государственных органах, органах местного самоуправления, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушен­ных прав, свобод и законных интересов пользователя, дает письменный ответ по существу поставленных в обращении (жалобе) вопросов.

Если в результате рассмотрения обращение (жалоба) признано обоснован­ным, то принимается решение об осуществлении действий по устранению пред­мета обращения (жалобы) и применению мер ответственности к специалисту, допустившему нарушения в ходе предоставления муниципальной услуги.

Пользователю, направившему обращение (жалобу), в письменной форме сообщается о принятом решении и действиях, осуществлённых в соответствии с принятым решением.

Обращение (жалоба) считается разрешённым, если рассмотрены все по­ставленные в нём вопросы, приняты необходимые меры и дан письменный ответ (в пределах компетенции) по существу поставленных вопросов.

            Ответ на обращение (жалобу) подписывается Управляющим делами Администрации и направляется по почтовому адресу, указанному в обращении (жалобе).

            Обращение (жалоба) остаётся без рассмотрения в следующих случаях:

если в обращении (жалобе) не указаны необходимые в соответствии с на­стоящим Административным регламентом данные о пользователе;

в случае, если текст обращения (жалобы) не поддается прочтению;

в случае, если в обращении (жалобе) отсутствуют сведения об обжалуемом решении, действии (бездействии);

в случае, если обращение (жалоба) содержит оскорбительные выражения, угрозы имуществу, жизни, здоровью должностных лиц и (или) специалистов ар­хивного отдела, а также членов их семей.

Если в обращении (жалобе) пользователя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее на­правляемыми в адрес Управление делами Администрации обращениями (жалобами) и при этом в данном  обращении  (жалобе)  не приводятся новые доводы или обстоятельства, управляющий делами вправе принять решение о безосновательности оче­редного обращения (жалобы) и прекращении переписки с пользователем по дан­ному вопросу.

О данном решении пользователь, направивший жалобу, должен быть письменно уведомлён в течение 30 дней с момента регистрации очередного об­ращения (жалобы) на действие (бездействие) специалиста  архивного отдела.

Письменный ответ с указанием причин отказа в рассмотрении обращения (жалобы) направляется пользователю в течение 30 дней с момента его регист­рации в  архивном отделе.

Если пользователь не удовлетворен решением, принятым в ходе рассмот­рения его обращения (жалобы), или решение по данному обращению (жалобе) не было принято, обращение (жалоба) может быть подано в  Государственное архивное управление Псковской области, находящееся по ад­ресу: 180000, г. Псков, ул. Гоголя, д. 9,   тел. (8112) 662-621.

Пользователь вправе сообщить о нарушении своих прав и законных инте­ресов, нарушении положений настоящего Административного регламента, про­тивоправных решениях, действиях (бездействии) должностных лиц и специали­ста архивного отдела, некорректном поведении или нарушении служебной этики должностных лиц и специалиста архивного отдела, участвующих в пре­доставлении муниципальной  услуги, по номерам телефонов, указанным в настоящем Административном регламенте.

Пользователь вправе обжаловать решения, действия (бездействие),  долж­ностных лиц и специалиста архивного отдела, принятые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги в судебном порядке, обратившись с соответствующим заявлением в суд по подсудности, определённой статьями 24 - 27 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, в установ­ленные законодательством Российской Федерации сроки.

  Приложение № 1

ЗАПРОС

социально-правового характера

для оформления архивной справки, архивной выписки, архивной копии

по документам  ар­хивного отдела Администрации

Струго-Красненского района

_________________________  20__ г.                  Подпись ________________________

                  ^{(дата)                                                                      (подпись пользователя)}