ПСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ

АДМИНИСТРАЦИЯ СТРУГО-КРАСНЕНСКОГО РАЙОНА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

    от   13.11.2010   №   382

    п. Струги Красные

Об   утверждении    Административного   регламента

исполнения архивным отделом Администрации

Струго-Красненского района муниципальной услуги

по исполнению тематического  запроса орга­низации

 или гражданина

     В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», постановлением Администрации района  от 08.06.2010 года № 184 «Об утверждении положения о реестре муниципальных услуг»:

1. Утвердить Административный регламент исполнения архивным отделом Администрации Струго-Красненского района муниципальной услуги по исполнению тематического запроса орга­низации или гражданина.

2. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на начальника архивного отдела Администрации района Гурину С. Н.

3. Обнародовать настоящее постановление путём размещения в здании Администрации района, а так же на официальном сайте Администрации «Струго-Красненского района».

     Глава района                                                                                      А. А. Волков

                                                   УТВЕРЖДЕН

                            постановлением Администрации

                                         Струго-Красненского района

                                      от   13.11.2010   №  382

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
исполнения архивным отделом Администрации Струго-Красненского района муниципальной услуги по исполнению тематического запроса организации или гражданина

I. Общие положения

Административный регламент исполнения архивным отделом (муниципальным ар­хивом) Администрации Струго-Красненского района (далее - архивный отдел) муниципальной услуги по исполнению тематического запроса орга­низации или гражданина (далее - Административный регламент) разработан в целях повы­шения качества обеспечения ретроспективной документной ин­формацией гра­ждан и организаций (далее - пользователи) и определяет сроки, последователь­ность действий (административных процедур) архив­ного отдела, а также поря­док взаимодействия архивного отдела с архивными учреждениями, государст­венными органами, органами местного самоуправ­ления и организациями при предоставлении муниципальной услуги исполне­ния тематического запроса пользователей (далее - запрос).

Муниципальная услуга предоставляется архивным отделом на ос­нове доку­ментов архивных фондов муниципального архива  и других архив­ных до­кументов в форме информационных писем, при необходимости с при­ложением архивных справок, архивных выписок, архивных копий.

Непосредственное предоставление муниципальной услуги осуществля­ется специалистом архивного отдела ответственным за исполнение тематического запроса орга­низации или гражданина в соответствии с его должностными обя­занно­стями.

В предоставлении муниципальной услуги также принимают участие дру­гие архивные учреждения Псковской области и (или) организации, при нали­чии у них архивных документов, необходимых для исполнения запроса.

Юридический  адрес архивного отдела:

181110, Псковская область, п. Струги Красные, ул. П. Виноградова, д. 4.

График работы архивного отдела, за исключением нерабочих, праздничных дней, установленных статьей 112 Трудового кодекса Российской Федерации:

В день, предшествующий нерабочему праздничному дню, график работы архивного отдела изменяется (продолжительность рабочего дня уменьшается на один час).

 Телефон для справок: (81132) 5-16-17.

 График приема пользователей в архивном отделе (за исключением нера­бочих, праздничных дней и дней, предшествующих им):

Информирование о порядке и процедуре предоставления муниципальной ус­луги осуществляется непосредственно в архивном отделе:

посредством личного обращения;

по телефону;

по письменным обращениям, направленным по почте.

При консультировании пользователей по телефону и на личном приеме специалист  архивного отдела подробно, в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопро­сам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наимено­вании органа, в который позвонил пользователь, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

 При информировании по письменным обращениям по процедуре пре­дос­тавления муниципальной услуги ответ на обращение направляется почтой или по факсу в адрес пользователя в срок, не превышающий 30 дней со дня регист­рации данного обращения.

II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

Наименование муниципальной услуги

       Полное наименование муниципальной услуги - Муниципальная услуга по исполнению тематического запроса орга­низации или гражданина.

Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу

       Муниципальную услугу по исполнению тематического запроса пользова­телей (далее - муниципальная услуга) предоставляет архивный от­дел Администрации Струго-Красненского района.

Описание результатов предоставления муниципальной услуги

Результатом предоставления муниципальной услуги являются:

предоставление информационных писем, при необходимости с прило­же­нием архивных справок, архивных выписок, архивных копий;

направление запроса по принадлежности;

отказ в предоставлении муниципальной услуги.

Процедура предоставления муниципальной услуги завершается пу­тем получения пользователем:

информационных писем, при необходимости с приложением архивных справок, архивных выписок, архивных копий;

уведомления о направлении запроса по принадлежности;

уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги

Сроки предоставления муниципальной услуги

    Общий срок предоставления муниципальной услуги составляет 30 дней со дня регистрации запроса пользователя в архивном отделе.

При необходимости проведения объемной работы по поиску и копиро­ва­нию архивных документов по запросу срок рассмотрения запроса может быть продлен не более чем на 30 дней с обязательным уведомлением об этом пользо­вателя.

                                                      Правовые основания для

предоставления муниципальной услуги

Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

Конституцией Российской Федерации;

Законом Российской Федерации от 21 июля 1993 года № 5485-1 «О государственной тайне»;

Федеральным законом от 22 октября 2004 года № 125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации»; 

Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;

Указом Президента Российской Федерации от 6 марта 1997 года № 188 «Об утверждении перечня сведений конфиденциального характера»;

приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18 января 2007 года № 19 «Об утверждении Правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и му­ниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской акаде­мии наук»;

Уставом Псковской области от 12 апреля 2001 года  № 1-У;

Законом Псковской области от 13 января 2006 года  № 524-оз «Об ар­хивном деле в Псковской области»;

постановлением Администрации Струго-Красненского района от 08 июня 2010 года № 184 «Об утверждении Положения о реестре муниципальных услуг».

Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги

    Основанием для предоставления муниципальной услуги является пись­менный запрос пользователя, поступивший в адрес архивного отдела, в том числе переданный по электронной почте (при наличии данной связи).

В поступившем в архивный отдел запросе пользователя должны быть указаны:

для юридических лиц - наименование юридического лица на бланке ор­ганизации, фамилия, имя и отчество исполнителя, его контактный телефон;

для физических лиц - фамилия, имя и отчество;

почтовый и (или) электронный адрес пользователя;

интересующая пользователя тема, вопрос, событие, факт и хронологи­че­ские рамки запрашиваемой информации;

форма получения пользователем информации (информационное письмо, архивная справка, архивная выписка, архивные копии);

подпись, дата.

       В случае необходимости пользователь прилагает к письменному за­просу соответствующие документы и материалы либо их копии.

       При личном обращении в архивный отдел пользователь заполняет за­прос о предоставлении необходимой информации на бланке установленной формы (приложение № 1 к настоящему Административному регламенту) в единственном экземпляре.

       В случае письменного обращения пользователь направляет в адрес ар­хивного отдела письмо о предоставлении необходимой информации с обя­за­тельным указанием сведений, предусмотренных настоящим Администра­тив­ным регламентом.

       Сведения, содержащие конфиденциальную информацию о третьих ли­цах, предоставляются уполномоченному лицу на основании доверенности, за­веренной в установленном порядке.

Перечень оснований для отказа в приеме документов,

необходимых для предоставления муниципальной услуги

Основанием для отказа в приёме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги является отсутствие у пользователя документально подтвержденных прав на по­лу­чение сведений, содержащих конфиденциальную информацию

Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги

Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги яв­ля­ются:

несоответствие запроса требованиям настоящего Административного регламента;

отсутствие в запросе необходимых сведений для проведения поисковой работы.

Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги

Муниципальная услуга оказывается бесплатно

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги

При личном представлении запроса пользователем время ожидания в очереди должно составлять не более 10 минут. Приём пользователей осуществляется в установленные настоящим Административным регламентом дни.

Общий срок предоставления муниципальной услуги составляет не более 30 дней со дня регистрации запроса пользователя в архивном отделе. При необходимости проведения объёмной работы по поиску и копированию архивных документов по запросу срок рассмотрения запроса может быть продлён не более чем на 30 дней с обязательным уведомлением об этом пользователя.

Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги

Письменный запрос пользователя регистрируется специалистом, ответственным за исполнение муниципальной услуги в день поступления. Срок приёма и регистрации запроса пользователя составляет не более 30 минут.

Требования к помещению, в котором предоставляется муниципальная услуга, к  месту ожидания, месту для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги

Расположение здания (строения), в котором находится архивный отдел, должно осуществляться с учетом пешеходной доступности  для пользователей.

 Помещение, в котором расположен архивный отдел, должно быть оборудовано отдельным входом для свободного доступа пользователей.

 Центральный вход в здание (помещение) должен быть оборудован инфор­мационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию:

полное наименование;

местонахождение;

режим работы.

Прием пользователей, обратившихся с запросами, проводится специа­ли­стом архивного отдела без предваритель­ной записи в установленные настоящим Административным регламентом дни.

В помещении, предназначенном для работы с пользователями,  раз­меща­ется информационный стенд. На стенде размещается следующая обязательная информация:

текст настоящего Административного регламента с приложениями

график приема пользователей;

перечень документов, которые могут быть предъявлены пользовате­лями в качестве удостоверяющих личность;

перечень представляемых пользователями документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

образец заполнения запроса для оформления архивной справки, архив­ной выписки, архивной копии по документам муниципального архива.

Тексты материалов, размещаемых на информационном стенде,  печа­та­ются удобным для чтения шрифтом (размер шрифта не менее № 18), без ис­правлений, с выделением наиболее важных мест другим шрифтом. В случае оформления информационных материалов в виде брошюр требования к раз­меру шрифта могут быть снижены.

Для ожидания приема пользователям отводятся места, оборудован­ные стульями, столами (стойками) для возможности оформления докумен­тов, а также противопожарной системой, средствами пожаротушения и сис­темой опо­вещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

Количество мест ожидания определяется исходя из фактической на­грузки и возможностей для их размещения в здании.

Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указа­те­лями. Места ожидания должны соответствовать комфортным усло­виям для пользователей и оптимальным условиям работы специалиста.

Помещения, выделенные для предоставления муниципальной ус­луги должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормати­вам «Гигиенические требования к персональным электронно-вычис­лительным машинам и организации работы. СанПин 2.2.2/2.4.1340-03».

Рабочее место специалиста должно быть оборудовано персо­нальным компьютером с возможностью доступа к необходимым ин­формацион­ным базам данных, печатающим устройством, а также бумагой, канцелярскими товарами и иными расходными материалами в количестве, достаточном для предоставления муниципальной услуги.

В помещениях, где проводится прием пользователей, должна быть преду­смотрена возможность для копирования документальных материалов.

В целях обеспечения конфиденциальности сведений о пользователе од­новременно ведется прием только одного пользователя, за исключением слу­чаев коллективного обращения.

Показатели доступности и качества муниципальной услуги

При оценке качества оказания муниципальной услуги используются следующие критерии:

- своевременность оказания муниципальной услуги;

- исполнение запросов граждан - 100%;

- соблюдение сроков исполнения запросов в соответствии с настоящим Административным регламентом - 100%

Показатели доступности муниципальной услуги:

- информационная доступность (максимальное информационное обеспечение пользователей о порядке предоставления муниципальной услуги)

- физическая доступность (обеспечение предоставления требуемого объёма запрашиваемой информации)

Особенности предоставления муниципальных услуг в электронной форме

При поступлении в архивный отдел запроса по электронной почте (при наличии данного вида связи) с ука­занием адреса электронной почты и (или) почтового адреса пользователя ему направляется письменное уведомление о приеме запроса к рассмотрению или мотивированный отказ в рассмотрении запроса.

Принятый к рассмотрению запрос распечатывается на бумажном носи­теле, и  дальнейшая работа с ним ведется в установленном для письменного за­проса порядке.

Если запрос пользователя требует предоставления конфиденциаль­ной информации, пользователю рекомендуется лично обратиться в архивный отдел, чтобы подтвердить свои права на запрашиваемую информацию.

III Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к их выполнению.

Описание пользователей

Пользователями в соответствии с настоящим Административным рег­ла­ментом являются:

физические и юридические лица, обращающиеся на законных основа­ниях за получением и использованием информации, предоставляемой архив­ным от­делом на основе архивных документов, а также лица, наделенные пользователями полномочиями выступать от их имени при взаимодействии с архивным отделом, возникшем в ходе пре­достав­ления муниципальной услуги.

Описание последовательности действий

при предоставлении муниципальной услуги

  Организация предоставления муниципальной услуги включает в себя сле­дующие административные процедуры архивного отдела:

регистрация запроса, рассмотрение  и передача запроса на исполнение специалисту по исполнению тематических за­просов;

анализ тематики запроса, принятие решения о возможности исполнения запроса;

подготовка ответа по запросу и направление его пользователю.

Регистрация запроса пользователя и передача его на исполнение

       Регистрация запроса является основанием для начала действий по предос­тавлению муниципальной услуги.

  Поступивший в архивный отдел письменный запрос пользователя о пре­доставлении архивной информации тематического характера регистрируется в уста­новленном порядке специалистом, ответственным за исполнение запросов, и рассматривается. Срок рассмотрения не должен превышать трех дней с момента регистрации запроса.

       Регистрация запроса осуществляется в день поступления, время ре­гистра­ции составляет не более 30 минут.

    Запрос пользователя, поступивший после 17.00, регистрируется на сле­дующий после поступления рабочий день.

После регистрации и рассмотрения специалистом архивного отдела за­прос  пользователя  исполняется.

При поступлении в архивный отдел запроса по электронной почте (при наличии данного вида связи) с ука­занием адреса электронной почты и (или) почтового адреса пользователя ему направляется письменное уведомление о приеме запроса к рассмотрению или мотивированный отказ в рассмотрении запроса.

Принятый к рассмотрению запрос распечатывается на бумажном носи­теле, и  дальнейшая работа с ним ведется в установленном для письменного за­проса порядке.

Если запрос пользователя требует предоставления конфиденциаль­ной информации, пользователю рекомендуется лично обратиться в архивный отдел, чтобы подтвердить свои права на запрашиваемую информацию.

Анализ тематики запроса

 Специалист архивного отдела обеспечи­вает оперативное рассмотрение запроса пользователя и его исполнение.

 Специалист осуществляет ана­лиз тематики поступившего запроса с использованием имеющихся в архивном отделе архивных справочников в традиционной и электронной форме, содержа­щих сведения о местах хранения документов, необходимых для исполнения за­проса пользователя.

При этом определяется:

правомочность получения пользователем запрашиваемой информации с учетом ограничений на предоставление сведений конфиденциального характера;

степень полноты информации, содержащейся в запросе и необходимой для его исполнения;

местонахождение архивных документов, необходимых для исполнения за­проса;

адреса конкретных архивных учреждений Псковской области и (или) ор­ганизаций, куда по принадлежности следует направить на исполнение запрос.

 Архивный отдел письменно запрашивает автора запроса об уточнении и дополнении запроса необходимыми сведениями в случае отсутствия в запросе пользователя достаточных данных для его исполнения, нечетко, неправильно сформулированного запроса.

По итогам анализа запроса в течение пяти дней с момента поступления  запроса выполняется одно из следующих действий:

при наличии запрашиваемых сведений в архивном отделе специалист начинает работу по исполнению запроса;

при отсутствии запрашиваемых сведений в архивном отделе специалист ин­формирует об этом автора запроса и при необходимости дает рекомендации по их дальнейшему поиску;

при отсутствии у автора запроса права на получение запрашиваемых све­дений специалист дает мотивирован­ный отказ в получении запрашиваемых сведений и разъясняет автору запроса дальнейшие действия, предусмотренные законодательством Российской Федера­ции.

Подготовка ответа по запросу и направление его пользователю

По итогам анализа тематики поступившего в адрес архивного отдела за­проса, специалист в течение пяти дней с момента поступления:

при наличии архивных документов, необходимых для исполнения запроса в архивном отделе, приступает к исполнению данного запроса;

при выявлении факта хранения архивных документов, необходимых для исполнения запроса в других архивных учреждениях Псковской области и (или) организациях, запрос направляет по принадлежности.

 В случае отсутствия архивных документов, необходимых для исполнения запроса в архивном отделе, специалист письменно уведомляет пользователя о направлении запроса на исполнение по принадлежности в другие архивные учреждения Псковской области и (или) ор­ганизации.

 В случае если запрос требует исполнения несколькими организациями, архивный отдел направляет в соответствующие организации копии запроса с указанием о направлении ответа в адрес пользователя.

В случае необходимости архивный отдел вправе запрашивать у организа­ций-исполнителей по запросу копии писем о результатах рассмотрения запросов пользователей.

 Архивные учреждения Псковской области и (или) организации по резуль­татам рассмотрения этой категории запросов, поступивших от архивного отдела, готовят:

информационные письма с приложением архивных справок, архивных вы­писок, архивных копий;

информационные письма об отсутствии запрашиваемых сведений с реко­мендациями о дальнейших путях поиска необходимой информации и направляют их в адрес архивного отдела.

          Специалист архивного отдела  анализирует сведе­ния, полученные из других архивных учреждений Псковской области и (или) организаций, оцени­вает полноту полученной информации, и на основе инфор­мации, представлен­ной другими архивными учреждениями Псковской области и (или) организациями, готовит в адрес пользователей информационные письма с приложением архивных справок, ар­хивных выписок, архивных копий, посту­пивших из других архивных учрежде­ний Псковской области и (или) организа­ций.

Информационное письмо архивного отдела с необходимыми информаци­онными материалами направляется в адрес пользователя.

 В случае если запрос не может быть исполнен, пользователю направля­ется письмо с объяснением причин невозможности исполнения данного запроса (отсутствие запрашиваемых сведений, необходимость предоставления дополни­тельных сведений и т.д.).

При этом пользователю могут быть даны рекомендации о местах хранения документов, необходимых для исполнения запроса, адреса соответствующих ар­хивных учреждений Псковской области, архивных учреждений других субъек­тов Российской Федерации и (или) организаций.

 Рассмотрение запроса пользователя считается законченным, если по нему приняты необходимые меры и автор запроса проинформирован о результатах его рассмотрения.

 Блок-схема последовательности действий архивного отдела при предос­тавлении  муниципальной  услуги приведена в приложении № 2 к настоящему Административному регламенту.

Сроки выполнения административных процедур

Информирование о процедуре предоставления муниципальной  ус­луги осуществляется специалистом архивного от­дела в момент обращения, время предоставления ответа составляет 10 минут.

Письменный запрос пользователя регистрируется специалистом, ответ­ственным за исполнение тематических запросов в день поступления. Срок приема и регистрации запроса пользователя составляет не более 30 ми­нут.

Рассмотрение специалистом архивного отдела запроса пользователя и пе­редача на исполнение осуществляется в срок, не превы­шающий трех дней со дня регистрации в архивном отделе.

Анализ тематики запроса пользователя осуществляется  специали­стом в срок, не пре­вышающий пяти дней с момента поступления в архивный отдел.

При поступлении запроса, который не может быть исполнен без пре­дос­тавления дополнительных сведений или уточнений, специалист ар­хивного от­дела в течение пяти дней с момента поступления запрашивает у автора запроса информацию, уточняющую или дополняющую данный запрос необходимыми для его исполнения сведениями.

В случае отсутствия архивных документов, необходимых для исполнения запроса, специалист архивного отдела в течение пяти дней с момента поступ­ления направляет письменное уведомление пользователю о направлении запроса по принадлежности.

Срок подготовки ответа по запросу и направление его пользователю со­ставляет 25 дней, исключение составляют случаи, когда срок рассмотрения за­проса продлен специалистом архивного отдела.

При личном представлении запроса пользователя время ожидания в оче­реди должно составлять не более 10 минут. Прием пользователей осуще­ствля­ется в установленные настоящим Административным регламентом дни.

Общий срок предоставления муниципальной услуги составляет 30 дней со дня регистрации запроса пользователя в архивном отделе.

При необходимости проведения объемной работы по поиску и копиро­ва­нию архивных документов по запросу срок рассмотрения запроса может быть продлен не более чем на 30 дней с обязательным уведомлением об этом пользо­вателя.

IV. Порядок и формы контроля за исполнением Административного регламента

Для проверки полноты и качества предоставления муниципальной  услуги формируется рабочая группа, в состав которой включаются муниципальные служащие Администрации района.

 Результаты деятельности рабочей группы оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

Текущий контроль осуществляется путем проведения рабочей группой проверок соблюдения и испол­нения специалистом, ответственным за предоставление муниципальной ус­луги, положений настоящего Административного регламента.

Проверки могут быть плановыми и внеплановыми.

Периодичность проведения плановых проверок определяется в соответст­вии с квартальными планами работы архивного отдела.

Проведение проверок во внеплановом порядке осуществляется в связи с конкретным обращением пользователя.

Контроль полноты и качества  предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав пользователей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обра­щения, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) специалиста архивного отдела, ответственного за предоставление муниципальной услуги.

По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав пользователей к виновному лицу осуществляется применение мер ответст­венности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

V.  Досудебный (внесудебный) порядок обжалования действий (бездействия)

и решений органа, предоставляющего муниципальную услугу

или муниципальных служащих

Пользователь имеет право на обжалование действий (бездействия) и реше­ний должностных лиц и специалиста архивного отдела, осуществляемых (при­нятых) в ходе предоставления муниципальной услуги в досудебном и судебном порядке.

Пользователь имеет право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение (жалобу) в Управление делами Администрации района.

При обращении пользователя в письменной форме, об­ращение (жалоба) рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в Управлении делами.

В исключительных случаях Управляющий делами Администрации вправе продлить срок рассмотрения обращения (жалобы) не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения пользователя, направившего обращение (жа­лобу).

В письменном обращении (жалобе) пользователь в обязательном порядке указывает:

для юридических лиц - наименование юридического лица;

для физических лиц - фамилию;

наименование органа, должность, фамилию, имя и отчество (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и за­конные интересы пользователя;

суть нарушения прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);

почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ на обращение (жалобу);

подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов пользователь прилагает к обращению (жалобе) документы и материалы, подтверждающие из­ложенные обстоятельства, либо их копии.

Управляющий делами:

обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения (жалобы), в случае необходимости - с участием пользователя, напра­вившего обращение (жалобу), или его законного представителя;

запрашивает необходимые для рассмотрения обращения (жалобы) доку­менты и материалы в архивных учреждениях Псковской области, архивных уч­реждениях других субъектов Российской Федерации, в государственных органах, органах местного самоуправления, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушен­ных прав, свобод и законных интересов пользователя, дает письменный ответ по существу поставленных в обращении (жалобе) вопросов.

Если в результате рассмотрения обращение (жалоба) признано обоснован­ным, то принимается решение об осуществлении действий по устранению пред­мета обращения (жалобы) и применению мер ответственности к специалисту, допустившему нарушения в ходе предоставления муниципальной услуги.

Пользователю, направившему обращение (жалобу), в письменной форме сообщается о принятом решении и действиях, осуществленных в соответствии с принятым решением.

Обращение (жалоба) считается разрешенным, если рассмотрены все по­ставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры и дан письменный ответ (в пределах компетенции) по существу поставленных вопросов.

  Ответ на обращение (жалобу) подписывается Управляющим делами Администрации и направляется по почтовому адресу, указанному в обращении (жалобе).

Обращение (жалоба) остается без рассмотрения в следующих случаях:

если в обращении (жалобе) не указаны необходимые в соответствии с на­стоящим Административным регламентом данные о пользователе;

если текст обращения (жалобы) не поддается прочтению;

если в обращении (жалобе) отсутствуют сведения об обжалуемом решении, действии (бездействии);

если обращение (жалоба) содержит оскорбительные выражения, угрозы имуществу, жизни, здоровью должностных лиц и (или) специалистов ар­хивного отдела, а также членов их семей.

Если в обращении (жалобе) пользователя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее на­правляемыми в адрес Управление делами Администрации обращениями (жалобами) и при этом в данном  обращении  (жалобе)  не приводятся новые доводы или обстоятельства, управляющий делами вправе принять решение о безосновательности оче­редного обращения (жалобы) и прекращении переписки с пользователем по дан­ному вопросу.

О данном решении пользователь, направивший жалобу, должен быть письменно уведомлён в течение 30 дней с момента регистрации очередного об­ращения (жалобы) на действие (бездействие) специалиста  архивного отдела.

Письменный ответ с указанием причин отказа в рассмотрении обращения (жалобы) направляется пользователю в течение 30 дней с момента его регист­рации в  архивном отделе.

Если пользователь не удовлетворен решением, принятым в ходе рассмот­рения его обращения (жалобы), или решение по данному обращению (жалобе) не было принято, обращение (жалоба) может быть подано в  Государственное архивное управление Псковской области, находящееся по ад­ресу: 180000, г. Псков, ул. Гоголя, д. 9,   тел. (8112) 662-621.

Пользователь вправе сообщить о нарушении своих прав и законных инте­ресов, нарушении положений настоящего Административного регламента, про­тивоправных решениях, действиях (бездействии) должностных лиц и специали­ста архивного отдела, некорректном поведении или нарушении служебной этики должностных лиц и специалиста архивного отдела, участвующих в пре­доставлении муниципальной  услуги, по номерам телефонов, указанным в настоящем Административном регламенте.

Пользователь вправе обжаловать решения, действия (бездействие),  долж­ностных лиц и специалиста архивного отдела, принятые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги в судебном порядке, обратившись с соответствующим заявлением в суд по подсудности, определённой статьями 24 - 27 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, в установ­ленные законодательством Российской Федерации сроки.

                                Приложение № 1

                  к Административному регламенту

архивного отдела Администрации Струго-Красненского

 района о   предоставлении муници­пальной  услуги 

 исполнения  тематиче­ского запроса организации  или

гражда­нина

ТЕМАТИЧЕСКИЙ ЗАПРОС

для оформления архивной справки, архивной выписки,

архивной копии по документам  архивного отдела (муниципального архива) Ад­министрации Струго-Красненского района

_________________________  201___г.                             Подпись ______________________

                      ^{(дата)                                                                                        (подпись пользователя)}